Question 1

¿Nexus se conecta con el CRM?

Accepted Answer

Sí, nativamente. Cada conversación muestra el perfil del cliente con su historial de compras, cotizaciones activas, reclamos y etiquetas del CRM. No necesitas cambiar de pantalla.

Question 2

¿Cuántos agentes puedo tener?

Accepted Answer

Depende de tu plan. Cada usuario con acceso a Nexus puede atender conversaciones. Puedes tener equipos por canal (uno para WhatsApp, otro para email, etc.).

Question 3

¿La IA puede responder sola sin intervención humana?

Accepted Answer

Sí, para consultas frecuentes, calificación de leads y seguimiento programado. Para negociaciones o reclamos complejos, escala automáticamente a un agente humano.

Question 4

¿Necesito la API oficial de WhatsApp Business?

Accepted Answer

Sí. Nexus usa la API oficial de Meta para WhatsApp Business. Nuestro equipo gestiona el proceso de aprobación contigo. El tiempo estimado es de 3–7 días hábiles.

Question 5

¿Es seguro para mis clientes pagar?

Accepted Answer

Sí. Los pagos con tarjeta usan la infraestructura de Stripe (PCI-DSS Level 1, el estándar más alto). Los pagos cripto usan wallets verificadas. Tus clientes nunca ven tus credenciales bancarias.

Question 6

¿Cómo recibo el dinero en mi cuenta bancaria?

Accepted Answer

Para tarjetas (Stripe), la liquidación va directo a tu cuenta bancaria según el calendario de Stripe (normalmente 2–7 días). Para cripto, se liquida al tipo de cambio del día a tu cuenta en soles o dólares.

Question 7

¿Necesito el ERP para usar el módulo de pagos?

Accepted Answer

El módulo de pagos funciona mejor integrado al ERP para reconciliación automática, pero también puede activarse de forma independiente para generar links de pago y gestionar cobros.

Question 8

¿Cuánto cobran de comisión?

Accepted Answer

0.4% por transacción en cripto, 0.8% en transferencia bancaria y 2.5% en tarjeta (incluye la comisión de Stripe). Sin costos mensuales adicionales más allá del plan base.

Question 9

¿La IA puede ejecutar acciones o solo consultar?

Accepted Answer

Puede hacer ambas cosas con los permisos correctos: consultar información y ejecutar acciones como crear registros, enviar notificaciones o actualizar datos. Tú defines qué acciones están permitidas.

Question 10

¿Necesito configurar algo para activarlo?

Accepted Answer

No. Al activar el módulo de IA en tu cuenta, se conecta automáticamente a tus datos. En menos de una hora ya puedes hacer las primeras consultas.

Question 11

¿Puede equivocarse en las respuestas?

Accepted Answer

Como cualquier IA, puede cometer errores interpretativos. Por eso siempre muestra la fuente del dato para que puedas verificar. Para decisiones críticas, recomendamos validar el reporte original.

Question 12

¿Qué datos usa la IA?

Accepted Answer

Solo los datos de tu empresa: ventas, clientes, inventario, facturas, etc. No accede a datos externos ni comparte tu información con terceros.

Question 13

¿Puedo migrar mi sitio actual?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo puede migrar el contenido de tu sitio WordPress, Wix o cualquier plataforma actual. El proceso tarda entre 24 y 48 horas dependiendo del volumen de contenido.

Question 14

¿El hosting está incluido?

Accepted Answer

Sí. El alojamiento, el SSL y la gestión técnica del servidor están incluidos en tu plan mensual. No pagas por separado ni te preocupas por actualizaciones de seguridad.

Question 15

¿Puedo vender productos en mi sitio?

Accepted Answer

Sí. Puedes mostrar catálogo con filtros y carrito de compras. Al activar el módulo de pagos, los clientes pagan directamente en tu tienda con tarjeta, transferencia o cripto.

Question 16

¿Necesito saber programar para usar el CMS?

Accepted Answer

No. El editor es visual y funciona como arrastrar y soltar bloques. Si quieres agregar código personalizado también puedes, pero no es necesario.

Question 17

¿Qué pasa si el cajero comete un error?

Accepted Answer

Puedes anular ventas, emitir notas de crédito y ajustar el inventario con permiso de supervisor. Todo queda registrado en el log de auditoría.

Question 18

¿Puedo tener varias sucursales?

Accepted Answer

Sí. Cada sucursal tiene sus propias cajas, usuarios y reportes. Desde el panel central ves el consolidado de todas las tiendas en tiempo real.

Question 19

¿Necesito comprar hardware especial?

Accepted Answer

No. Funciona en cualquier tablet, laptop o PC con navegador. Si quieres usar impresora de tickets o lector de código de barras, son compatibles con los modelos más comunes del mercado.

Question 20

¿El CRM envía recordatorios automáticos?

Accepted Answer

Sí. Configura tareas, llamadas y seguimientos con recordatorios por email y notificación. El sistema te avisa antes de que un lead se enfríe.