Los presentes términos regulan el acceso y uso de la plataforma Worflex, operada por Skynet ERP S.A.C. (RUC N.° 20605804773). Al acceder o contratar cualquiera de los Servicios, el CLIENTE acepta quedar vinculado por estas condiciones en su totalidad.
1. Definiciones
PROVEEDOR: Skynet ERP S.A.C., con RUC N.° 20605804773, empresa propietaria y operadora de la plataforma Worflex.
CLIENTE: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios de Worflex bajo modalidad SaaS.
ADMINISTRADOR: Usuario designado por el CLIENTE con privilegios máximos sobre la cuenta contratada.
USUARIO: Persona autorizada por el CLIENTE para acceder y operar los módulos contratados.
SaaS: Software como Servicio. Modalidad de entrega de software alojado en la nube del PROVEEDOR y accesible mediante internet, sin necesidad de instalación local.
CUENTA: Espacio virtual asignado al CLIENTE para gestionar sus accesos, módulos y configuraciones dentro de la plataforma.
SERVICIOS: Conjunto de aplicaciones empresariales que ofrece Worflex, incluyendo ERP, CRM, CMS, Sitios Web, Marketing Digital, Atención Omnicanal y módulos relacionados.
PERÍODO: Duración de la suscripción activa según la modalidad elegida por el CLIENTE.
2. Antecedentes
Worflex es una plataforma cloud de propiedad exclusiva de Skynet ERP S.A.C., orientada a la gestión empresarial integral bajo modalidad SaaS. Integra módulos de ERP, CRM, CMS, publicación de sitios web, marketing digital y atención omnicanal, con el objetivo de centralizar las operaciones comerciales del CLIENTE en un único entorno digital.
El acceso a los Servicios implica la aceptación plena e incondicional de las presentes condiciones por parte del CLIENTE.
3. Objeto
El PROVEEDOR otorga al CLIENTE el derecho de acceso y uso de los módulos contratados dentro de la plataforma Worflex, bajo modalidad SaaS, por el PERÍODO de vigencia pactado.
El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones, funcionalidades o estructura de los Servicios. Para cambios que afecten significativamente la operación del CLIENTE, el PROVEEDOR notificará con un mínimo de 15 días de anticipación al ADMINISTRADOR registrado.
4. Precio y forma de pago
Los Servicios se facturan según el plan y la modalidad de suscripción elegida por el CLIENTE. Los periodos disponibles son: mensual, trimestral, semestral y anual. El pago debe efectuarse de manera anticipada al inicio de cada PERÍODO.
Una vez activado o renovado el servicio, no existe la figura de reembolso bajo ninguna modalidad, incluyendo casos de no utilización parcial o total del período contratado. El incumplimiento de pago en la fecha establecida faculta al PROVEEDOR a suspender el acceso a los Servicios sin previo aviso.
5. Propiedad del software
La plataforma Worflex, su código fuente, diseño, arquitectura, módulos, algoritmos y toda tecnología asociada son propiedad exclusiva e intransferible del PROVEEDOR. El CLIENTE no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software; únicamente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, vigente mientras el contrato esté activo.
Los datos ingresados por el CLIENTE son de su exclusiva propiedad y podrán ser exportados a solicitud durante la vigencia del contrato.
6. Activación e implementación
La activación de la cuenta se realiza dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. El tiempo de implementación y configuración inicial varía según el plan contratado y la complejidad del entorno del CLIENTE.
El PROVEEDOR brindará el soporte de implementación acordado en el plan, sin que ello implique responsabilidad legal por retrasos derivados de factores externos al PROVEEDOR (provisión de información, infraestructura del CLIENTE, acceso a datos históricos, entre otros).
7. Adecuaciones a medida
Las personalizaciones, desarrollos específicos o integraciones con sistemas externos que no formen parte del plan estándar serán cotizadas y facturadas por separado, previo acuerdo escrito entre las partes.
Dichos desarrollos están sujetos a evaluación de factibilidad técnica por parte del PROVEEDOR, quien podrá rechazar aquellas solicitudes que comprometan la estabilidad, seguridad o arquitectura de la plataforma.
8. Actualizaciones periódicas
El PROVEEDOR realiza actualizaciones continuas a la plataforma con el fin de mejorar funcionalidades, corregir errores y reforzar la seguridad. Las actualizaciones de mejora o corrección se aplican de forma automática.
Para cambios que puedan afectar flujos de trabajo existentes del CLIENTE, el PROVEEDOR notificará con un mínimo de 15 días de anticipación por correo electrónico al ADMINISTRADOR registrado.
9. Obligaciones en servicios complementarios
En caso de requerir migración de datos desde sistemas externos, el CLIENTE es responsable de: proveer la información en los formatos compatibles establecidos por el PROVEEDOR; garantizar la calidad, exactitud y completitud de los datos a migrar; y obtener las autorizaciones necesarias sobre la información que transfiere.
El PROVEEDOR no asume responsabilidad por inconsistencias derivadas de datos incompletos, duplicados o en formatos incompatibles provistos por el CLIENTE.
10. Responsabilidad de las partes
El CLIENTE es responsable de: (a) verificar la compatibilidad de sus procesos con los módulos contratados antes de la implementación; (b) designar al menos un ADMINISTRADOR que gestione los accesos internos; (c) mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso; (d) el uso correcto de la plataforma por parte de sus USUARIOS.
El PROVEEDOR no asume responsabilidad por pérdidas derivadas del mal uso de la plataforma, errores en datos ingresados por el CLIENTE, ni fallas en la infraestructura de conectividad del CLIENTE.
11. Garantía de evicción
El PROVEEDOR garantiza al CLIENTE que no será privado del acceso a los Servicios contratados mientras mantenga su cuenta al día y en cumplimiento de las presentes condiciones. Esta garantía aplica durante todo el PERÍODO de vigencia pagado y activo.
12. Capacitación
El PROVEEDOR ofrece capacitación sobre el uso de los módulos contratados según el plan seleccionado. La capacitación se realiza de forma remota mediante sesiones programadas con el equipo del CLIENTE.
Las horas incluidas varían según el plan contratado; horas adicionales pueden contratarse por separado. La capacitación cubre el uso estándar de la plataforma y no incluye la corrección de errores derivados del mal uso por parte del CLIENTE o sus USUARIOS.
13. Gastos adicionales
El CLIENTE asume de manera independiente los costos asociados a servicios de terceros que integre con la plataforma, incluyendo: pasarelas de pago, servicios de correo masivo, proveedores de SMS, dominios web, hosting de medios y cualquier otro servicio externo. El PROVEEDOR no es responsable por cambios de precio, disponibilidad o condiciones de dichos servicios de terceros.
14. Confidencialidad y seguridad
El PROVEEDOR se compromete a no divulgar la información del CLIENTE a terceros, salvo requerimiento legal expreso de autoridad competente. La plataforma cuenta con medidas de seguridad que incluyen encriptación de datos, control de accesos por roles y copias de seguridad periódicas.
El CLIENTE es responsable de la confidencialidad de las contraseñas de sus USUARIOS y de reportar de inmediato al PROVEEDOR cualquier acceso no autorizado detectado.
15. Disponibilidad de los servicios
El PROVEEDOR realiza los mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de forma continua (24/7). Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, eventos de fuerza mayor o fallas en infraestructura de proveedores externos.
Las interrupciones no programadas no generan derecho a crédito o compensación salvo pacto expreso en el plan contratado.
16. Garantía
El PROVEEDOR garantiza que la plataforma funcionará conforme a las especificaciones documentadas de los módulos contratados. Ante defectos de programación confirmados, estos serán corregidos sin costo adicional para el CLIENTE, siempre que la cuenta esté activa y al día.
Esta garantía no cubre errores derivados de configuraciones incorrectas realizadas por el CLIENTE o sus USUARIOS, ni de integraciones con sistemas externos no gestionados por el PROVEEDOR.
17. Suspensión y cancelación
El acceso a los Servicios se suspende automáticamente ante: (a) deuda vencida no regularizada en un plazo de 5 días hábiles; (b) incumplimiento de las presentes condiciones.
La cancelación definitiva implica la desactivación permanente de la cuenta, sin posibilidad de reactivación ni reembolso del período pagado. Ante una cancelación, el CLIENTE dispone de 15 días calendario para solicitar la exportación de sus datos, vencido el cual el PROVEEDOR podrá proceder a la eliminación definitiva de los mismos.
18. Soporte técnico
El PROVEEDOR ofrece soporte técnico remoto de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Lima, Perú), a través de los canales habilitados en la plataforma.
El soporte cubre consultas sobre funcionalidades estándar, reporte de errores de programación y orientación en el uso de los módulos. No está incluido el soporte por errores derivados de mal uso, configuraciones no estándar, ni integraciones con sistemas externos.
19. Alcances del servicio
El acceso a Worflex es de uso exclusivo del CLIENTE y sus USUARIOS autorizados. Está prohibida la cesión, sublicencia o reventa de los accesos a terceros sin autorización expresa y escrita del PROVEEDOR.
El uso de la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que atenten contra la integridad de los sistemas o datos de otros clientes faculta al PROVEEDOR a cancelar la cuenta de forma inmediata y sin reembolso.
20. Resolución de contrato
El contrato se resuelve por: (a) no pago del período correspondiente; (b) no renovación al vencimiento; (c) incumplimiento grave de las presentes condiciones por cualquiera de las partes.
El PROVEEDOR se reserva el derecho de no renovar el contrato a su vencimiento, notificando al CLIENTE con un mínimo de 15 días de anticipación.
21. Vigencia
El contrato tiene vigencia según la modalidad elegida por el CLIENTE: mensual, trimestral, semestral o anual. Al término de cada PERÍODO, el contrato se renueva automáticamente bajo las mismas condiciones, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 10 días de anticipación antes del vencimiento.
La no renovación no genera derecho a reembolso por el período pagado y no utilizado.
22. Del término
Las presentes condiciones constituyen el acuerdo completo entre el PROVEEDOR y el CLIENTE respecto al uso de la plataforma Worflex, y prevalecen sobre cualquier comunicación anterior.
Ante cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten voluntariamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto legal: ceo@worflex.com — Skynet ERP S.A.C. | RUC 20605804773